Dans le monde du webmarketing, chaque société et entreprise visent continuellement à avoir une bonne visibilité auprès du public. Le community management fait d’ailleurs partie des procédés visant à promouvoir l’image d’une marque sur la toile. C’est le métier de community manager qui se charge plus précisément de cette mission. Cependant, une question se pose : quels sont les critères à exigés par la profession ?
Les rôles du community manager
La mission d’un community manager consiste à mettre en avant une marque sur les réseaux sociaux, dans le but de promouvoir sa réputation envers les internautes. Pour ce faire, l’agent rédige des contenus de la marque et les poste sur le web afin que l’entreprise obtienne un certain renom auprès du public.
Dans son travail, cette personne doit définir le cœur cible pour avoir une meilleure influence. De la même façon, elle est tenue de déterminer les lieux de rencontre que ce soit sur Facebook, twitter ou autres réseaux sociaux. À cette occasion, elle déterminera les besoins et les opinions des consommateurs à propos de la société.
Le métier se charge parallèlement de surveiller sa thématique sur Google ou les différents sites concernés. Il peut participer aux conversations grâce à l’organisation des événementiels, la proposition de tests produits et le partage des informations. Le but étant de toujours garder une relation continue avec les influenceurs.
Les capacités requises pour devenir un community manager
Pour être compétent dans le domaine du community management, l’intéressé doit avoir une grande capacité de rédaction. C’est effectivement capital pour que les contenus partagés sur les réseaux sociaux soient pertinents et faciles à comprendre. Il faut de même que les informations données dans son article reflètent une bonne image de la marque. L’agent est aussi tenu de connaitre la marque, son univers créatif et ses stratégies pour pouvoir mieux la mettre en avant.
Un bon sens relationnel et un esprit d’analyse sont parallèlement requis pour bien entretenir le dialogue avec les clients et les prospects. Ces aptitudes servent également à favoriser les échanges entre les diverses communautés.
En outre, il faut maitriser les différentes approches et d’en savoir adopter la bonne afin d’atteindre le but de façon optimale.
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