Comment devenir un community manager ?

Dans le monde du webmarketing, chaque société et entreprise visent continuellement à avoir une bonne visibilité auprès du public. Le community management fait d’ailleurs partie des procédés visant à promouvoir l’image d’une marque sur la toile. C’est le métier de community manager qui se charge plus précisément de cette mission. Cependant, une question se pose : quels sont les critères à exigés par la profession ?

 

Les rôles du community manager

La mission d’un community manager consiste à  mettre en avant une marque sur les réseaux sociaux, dans le but de promouvoir sa réputation envers les internautes. Pour ce faire, l’agent rédige des contenus de la marque et les poste sur le web afin que l’entreprise obtienne un certain renom auprès du public.

Dans son travail, cette personne doit définir le cœur cible pour avoir une meilleure influence. De la même façon, elle est tenue de déterminer les lieux de rencontre que ce soit sur Facebook, twitter ou autres réseaux sociaux. À cette occasion, elle déterminera les besoins et les opinions des consommateurs à propos de la société.

Le métier se charge parallèlement de surveiller sa thématique sur Google ou les différents sites concernés. Il peut participer aux conversations grâce à l’organisation des événementiels, la proposition de tests produits et le partage des informations. Le but étant de toujours garder une relation continue avec les influenceurs.

 

Les capacités requises pour devenir un community manager

Pour être compétent dans le domaine du community management, l’intéressé doit avoir une grande capacité de rédaction. C’est effectivement capital pour que les contenus partagés sur les réseaux sociaux soient pertinents et faciles à comprendre. Il faut de même que les informations données dans son article reflètent une bonne image de la marque. L’agent est aussi tenu de connaitre la marque, son univers créatif et ses stratégies pour pouvoir mieux la mettre en avant.

Un bon sens relationnel et un esprit d’analyse sont parallèlement requis pour bien entretenir le dialogue avec les clients et les prospects. Ces aptitudes servent également à favoriser les échanges entre les diverses communautés.

En outre, il faut maitriser les différentes approches et d’en savoir adopter la bonne afin d’atteindre le but de façon optimale.

 

Engager votre communauté

Avec la monté en puissance des réseaux sociaux, les marques ont clairement misé sur le digitale, et ce, sans distinctions de taille ou d’activité. Avoir une présence sur les réseaux sociaux ne coûte rien, mais peut rapporter gros, et ça, les marques l’ont bien comprise. Il est facile d’être présent, prouver aux utilisateurs que vous l’êtes pour de bonnes raisons, c’est déjà plus difficile. Sans l’aval de votre communauté, vous risquez de voir votre présence vous nuire. Vous devez voir les internautes réagir à vos publications, vous retweeter, aimer vos interventions, les partager. C’est lorsque votre communauté réagit, s’engage, que votre mission est réussie.

Voici quelques techniques très efficaces pour parvenir à cet objectif :

 

Vous devez maintenir une présence régulière..

L’ensemble de vos réseaux sociaux doit être gardé actif, alimenté par du contenu régulier, pour que votre communauté est toujours quelque chose à se mettre sous la dent. Les gens doivent pouvoir venir de façon régulière pour découvrir votre actualité, vous devez créer un rendez-vous avec eux. Ne vous faites pas oublier, c’est la clé. N’hésitez pas à revenir sur vos dernières actualités, afin de vous assurer que l’ensemble de vos abonnés ait reçu l’information et puisse y réagir. Le passage par vos réseaux sociaux doit devenir une habitude pour les utilisateurs.

 

Entretenez un lien entre vos différents réseaux sociaux.

Lier vos réseaux sociaux est crucial pour créer un effet de vase communiquant, de complémentarité. N’hésitez pas à utiliser chaque plateforme pour ce qu’elle a de meilleur. Ne négligez pas votre site, balisez-le avec des boutons renvoyant vers vos différentes pages, incitez vos utilisateurs à laisser un avis, à partager leurs retours, à retweeter votre actualité. Ils doivent pouvoir interagir avec vous, à tout moment.

Vous pouvez également interagir avec les réseaux sociaux d’autres structures, proches de votre activité, vous montrant ainsi à un nouveau public.

 

Misez sur votre identité visuelle.

Ne négligez jamais la qualité des images et des vidéos que vous proposez, gardez une bonne cohérence dans vos choix de photos, de couvertures, tout en n’oubliant jamais de rendre vos publications efficaces. Ajoutez, par exemple, un call-to-action sur vos photos, rappelant aux gens de partager ce contenu. C’est un point clé pour augmenter l’engagement de votre communauté, il est important que vos photos donnent envie de participer.

 

Restez proche de votre communauté.

Vous devez répondre au maximum de commentaires possibles, entretenir des discussions avec les internautes. Cela aura un impact positif sur les retours que vous recevrez. Il est logique de participer aux discussions si on sait qu’on est lu et qu’on a de grandes chances de recevoir une réponse, cela l’est moins si on a l’impression de parler à un mur. Alimenter un dialogue générera du trafic, augmentant ainsi votre visibilité. Les gens doivent être capables de voir une personne, et non une simple interface.

 

Publiez du contenu donnant envie de réagir.

Vous pouvez avoir recours aux concours, qui sont un excellent moyen de mobilisation autour de vos réseaux sociaux, vous garantissant un boom de votre trafic et l’arrivée de nouveaux membres pour votre communauté. Demandez son avis à cette dernière, incitez-la à participer. Les sondages sont parfaits pour cela, puisque vous ferez réagir les gens deux fois, lors du vote et lors de l’affichage des résultats de ce dernier.
Avec ces quelques techniques, vous n’aurez aucun mal à tirer un maximum de retours de vos